Satisfaction de la clientèle

Écoutez une chronique santé à ce sujet

 

*Ne manquez pas les chroniques santé du CSSS de l'Énergie sur les ondes du 94,7 Rouge FM, à toutes les deux semaines ainsi que dans l'Hebdo du Saint-Maurice à chaque deux parutions. Ces chroniques ont pour objectif de faire connaître l’offre de service du Centre de santé et de services sociaux de l’Énergie à la population.

La satisfaction de la clientèle se situe au coeur des préoccupations de tous les membres du Centre de santé et de services sociaux de l'Énergie. Étant conscient que la satisfaction des usagers est intimement liée à la qualité des services qu'ils reçoivent, la direction du CSSS de l'Énergie a mis de l'avant plusieurs actions qui visent directement l'amélioration continue de la qualité des services.

 
Vous êtes satisfait des soins et des services que vous avez reçus dans l'une ou l'autre de nos installations.
 
Faites-le nous savoir! Nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires. Ils sont appréciés de nos employés et de norte équipe médicale, qui déploient quotidiennement de nombreux efforts pour assurer le mieux-être de notre population et la qualité de nos services.
 
Vous êtes insatisfait d'une situation vécue chez nous.
 
Nous devons également en être informé. Tout usager ou résident est en droit de recevoir des services répondant à des critères de qualité.
 
Pour ce faire, vous pouvez exprimer votre commentaire ou votre commentaire d'insatisfaction au responsable du service concerné sur :
  • les services de notre établissement (incluant les ressources intermédiaires ou familiales), la personne à laquelle vous recourrez, incluant les services d’un médecin, dentiste ou pharmacien oeuvrant dans notre établissement;
  • les services que vous avez reçus; que vous auriez dû recevoir; que vous recevez; que vous demandez.
Vous pouvez également porter plainte auprès du commissaire local aux plaintes.C’est la personne qui est responsable de l’application de la procédure du traitement des plaintes. Notez que le traitement des plaintes est confidentiel et sans aucun risque de représailles.
 

Dans tous les cas, vous pouvez être accompagné d'une personne de votre choix, d’un représentant du comité des usagers ou du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (Mauricie-Centre-du-Québec).

Modalité d'accès

Vous pouvez porter plainte par écrit ou verbalement auprès du commissaire. Vous pouvez joindre madame Suzanne Lévesque, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, au 819 536-7500 poste 5253.